Viaje en Marruecos
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Viaje en Marruecos
Logo protegido y registrado ante la OMPIC bajo el n.º 294998.

VIAJEENMARRUECOS S.A.R.L.

Aviso Legal, Aviso de Privacidad y Políticas de Contratación

Última actualización: mayo de 2026

1. Identificación de la empresa

En cumplimiento con la normativa marroquí e internacional aplicable en materia de comercio electrónico, protección de consumidores y protección de datos, se informa que el presente sitio web (viajeenmarruecos.com y book.viajeenmarruecos.com) y los servicios ofrecidos pertenecen a:

  • Razón social: VIAJEENMARRUECOS S.A.R.L.
  • Actividad: Agencia de viajes Grupo A — Licencia ODV-2731
  • Domicilio social: LOT MAATALLAH 1059, MHAMID, Marrakech, Marruecos
  • Correo electrónico: info@viajeenmarruecos.com
  • Teléfonos / WhatsApp: +212 673 037 777 · +212 661 954 370 · +212 666 191 816 · +212 694 312 376 · +212 671 014 185
  • RC (Registro de Comercio): 131741
  • ICE: 003169694000004
  • IF: 53300647
  • TP: 64602268

2. Objeto

Este Aviso Legal regula el acceso, navegación y uso del sitio web y de los servicios ofrecidos por VIAJEENMARRUECOS S.A.R.L., ya sea a través de su sitio web, otros canales digitales (correo electrónico, WhatsApp, redes sociales) o en sus oficinas físicas, en relación con su actividad de organización y gestión de viajes en Marruecos.

3. Condiciones de uso

El acceso al sitio y/o la contratación de los servicios implica la aceptación expresa y sin reservas de este Aviso Legal. El usuario se compromete a un uso responsable, lícito y conforme a la buena fe.

Queda expresamente prohibido:

  • Utilizar los servicios con fines ilícitos, fraudulentos o contrarios a la normativa vigente.
  • Difundir información falsa o que pueda dañar la imagen de la empresa o de terceros.
  • Realizar ingeniería inversa, scraping masivo o intentos de acceso no autorizado a los sistemas.
  • Vulnerar los derechos de propiedad intelectual o industrial descritos en la sección 4.

4. Propiedad intelectual e industrial · Marca registrada

Todos los contenidos del sitio web — incluyendo textos, imágenes, fotografías, vídeos, ilustraciones, logotipos, diseños, software, bases de datos, código fuente, layout y cualquier otro material — están protegidos por derechos de propiedad intelectual e industrial cuya titularidad corresponde a VIAJEENMARRUECOS S.A.R.L. o a terceros que han autorizado expresamente su uso.

El nombre comercial "Viaje en Marruecos", su logotipo y los elementos distintivos asociados se encuentran registrados como marca ante:

  • OMPIC — Oficina Marroquí de la Propiedad Industrial y Comercial (Office Marocain de la Propriété Industrielle et Commerciale)
  • WIPO — Organización Mundial de la Propiedad Intelectual (World Intellectual Property Organization)
  • Número de registro: 294998

Está estrictamente prohibido reproducir, distribuir, modificar, transformar, comunicar públicamente o explotar comercialmente, total o parcialmente, los contenidos protegidos o la marca sin autorización previa, expresa y por escrito de VIAJEENMARRUECOS S.A.R.L. Cualquier uso no autorizado será objeto de las acciones legales correspondientes en jurisdicción marroquí e internacional.

5. Aviso sobre agencias fraudulentas y nombres similares

VIAJEENMARRUECOS S.A.R.L. informa a sus clientes y al público en general que existen particulares y sitios web que utilizan denominaciones, logotipos o dominios similares a nuestra marca, sin autorización ni vínculo alguno con esta empresa.

Para evitar fraudes, suplantaciones o confusiones, recordamos que:

Cualquier comunicación, presupuesto, contrato o pago que no provenga de los canales arriba listados no es responsabilidad de esta empresa. Si tienes dudas sobre la autenticidad de una comunicación, contáctanos directamente a través de los canales oficiales antes de realizar cualquier pago.

El uso fraudulento de nuestra marca, denominación o elementos distintivos será denunciado ante las autoridades competentes marroquíes e internacionales en virtud de la Ley 17-97 sobre Protección de la Propiedad Industrial y del Convenio de París.

6. Responsabilidad, seguros médicos y actividades de riesgo

VIAJEENMARRUECOS S.A.R.L. informa expresamente a sus clientes que los paquetes turísticos no incluyen seguro de viaje, seguro de accidentes ni seguro de gastos médicos. Cada cliente es responsable de contratar, por su cuenta y bajo su responsabilidad, un seguro de viaje y de asistencia médica con cobertura adecuada para Marruecos antes de iniciar cualquier actividad.

La empresa no se hace responsable de ningún gasto médico, accidente, lesión, enfermedad, pérdida o daño que pueda producirse durante la realización de las actividades incluidas en los paquetes, incluyendo de manera enunciativa y no limitativa:

  • Paseos en camello / dromedario
  • Excursiones en 4x4 / jeep
  • Quads (ATVs), buggies y vehículos motorizados similares
  • Sandboarding y deportes de aventura sobre dunas
  • Senderismo y trekking
  • Paseos en globo aerostático
  • Cualquier otra actividad considerada de aventura o riesgo

Al contratar los servicios, el cliente declara expresamente que participa en estas actividades bajo su propio riesgo y responsabilidad, y exime a la empresa de cualquier reclamación derivada de las mismas.

7. Política de cookies

El sitio utiliza cookies técnicas estrictamente necesarias para el funcionamiento de la sesión, la persistencia del idioma y la seguridad de los pagos. Estas cookies no requieren consentimiento conforme a la normativa vigente. No utilizamos cookies de tracking publicitario ni vendemos información a terceros con fines comerciales.

8. Enlaces a terceros

El sitio web puede contener enlaces a sitios externos (redes sociales, proveedores, hoteles, aerolíneas, etc.). VIAJEENMARRUECOS S.A.R.L. no se hace responsable del contenido, las prácticas de privacidad ni la disponibilidad de dichos sitios. El acceso a esos enlaces es bajo la exclusiva responsabilidad del usuario.

9. Protección de datos personales (Aviso de Privacidad)

De conformidad con la legislación marroquí (Ley 09-08 sobre protección de personas físicas en relación con el tratamiento de datos personales) y las normativas internacionales aplicables (incluido el Reglamento General de Protección de Datos de la Unión Europea — RGPD/GDPR cuando proceda), los datos personales recogidos a través de formularios, correos electrónicos, WhatsApp o cualquier otro medio serán tratados de manera confidencial por VIAJEENMARRUECOS S.A.R.L. con las siguientes finalidades:

  • Gestionar reservas, pagos y servicios contratados.
  • Facilitar información relacionada con los viajes, actividades y experiencias.
  • Cumplir con obligaciones legales, fiscales y administrativas (incluida la presentación de listas de pasajeros a las autoridades cuando se requiera).
  • Mantener comunicación con clientes y potenciales clientes durante todo el proceso de reserva.
  • Mejorar la calidad del servicio y prevenir el fraude.

El usuario podrá ejercer sus derechos de acceso, rectificación, supresión, oposición, limitación y portabilidad mediante solicitud por escrito al correo electrónico info@viajeenmarruecos.com indicando "Datos personales" en el asunto.

Los datos no serán cedidos a terceros, salvo:

  • Obligación legal (autoridades migratorias, fiscales o judiciales).
  • Necesidad para la correcta prestación del servicio contratado (hoteles, aerolíneas, transportistas y guías locales que requieren información del huésped).
  • Proveedores técnicos imprescindibles para el funcionamiento del servicio (procesador de pagos Stripe, proveedor de email Resend, hosting Vercel y base de datos Supabase), todos ellos con sus propias garantías de confidencialidad.

10. Formas de pago y políticas de contratación

  • Paquetes grupales: requieren un depósito entre 100 € y 400 € por persona, según el paquete y la categoría de alojamiento. El saldo se abona a la llegada a Marruecos en efectivo (EUR) o con tarjeta (con un recargo del 5%).
  • Viajes privados: requieren un anticipo del 50 % del total del viaje para confirmar la reserva y asegurar los alojamientos. El 50 % restante debe abonarse al menos 15 días antes de la fecha de llegada. Los pagos pueden realizarse mediante tarjeta (Stripe), transferencia bancaria, PayPal u otros medios previamente acordados.
  • Noches extra y servicios adicionales: se cobran junto con el depósito para poder reservar la habitación con antelación.

Condiciones de cancelación y reembolso

  • Viajes grupales: el depósito no es reembolsable. Existe la posibilidad de cambiar la fecha sin penalización solicitándolo con al menos 7 días de antelación a la fecha original de llegada.
  • Viajes privados: es posible solicitar cambios de fecha con al menos 20 días de antelación a la fecha original. Podrán aplicarse ajustes en el precio final del paquete en función de la nueva fecha, disponibilidad y categoría de alojamiento.
  • Cancelaciones por causas excepcionales: se evaluarán caso por caso, respetando las condiciones de los proveedores subyacentes (aerolíneas, hoteles, etc.).

11. Fuerza mayor

VIAJEENMARRUECOS S.A.R.L. no será responsable del incumplimiento o retraso en la prestación de servicios cuando se deba a causas de fuerza mayor, incluyendo, sin limitación: desastres naturales, condiciones meteorológicas extremas, huelgas, conflictos sociales, restricciones gubernamentales, pandemias o epidemias, cancelación o demora de vuelos por terceros, o cualquier otro evento ajeno al control razonable de la empresa.

En tales casos, la empresa procurará reorganizar los servicios, ofrecer alternativas equivalentes o aplazar el viaje a una fecha posterior, sin que el cliente tenga derecho a indemnización adicional.

12. Modificación de los servicios

La empresa se reserva el derecho de modificar elementos del itinerario (horarios, hoteles, transporte u orden de visitas) cuando razones operativas, de seguridad o de fuerza mayor lo aconsejen, sin que ello suponga incumplimiento del contrato siempre que se mantenga la calidad equivalente del servicio contratado.

13. Aceptación de condiciones

Al reservar un viaje, completar un formulario o efectuar un pago a favor de VIAJEENMARRUECOS S.A.R.L., el cliente declara haber leído, comprendido y aceptado expresamente todas las condiciones contenidas en este Aviso Legal, Aviso de Privacidad y Políticas de Contratación.

14. Mediación y resolución de conflictos

En caso de disconformidad con un servicio, el cliente puede dirigir su reclamación por escrito a info@viajeenmarruecos.com. La empresa se compromete a responder en un plazo máximo de 15 días hábiles y a buscar una solución amistosa.

15. Legislación y jurisdicción aplicable

Este Aviso Legal se rige por la legislación vigente en el Reino de Marruecos. Para cualquier controversia derivada de la interpretación o ejecución del presente Aviso, las partes se someten expresamente a la jurisdicción de los tribunales competentes de Marrakech, con renuncia expresa a cualquier otro fuero que pudiera corresponderles.

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